Ребята из поддержки ВК сегодня сделали мой день🙈 Давно так не смеялась читая какие запросы иногда прилетают к ним😂 Так как есть опыт работы в поддержке очень уж это близко)) ❗Длинный, но очень важный пост в поддержку поддержки.
Друзья, мы знаем, что сейчас вам приходится ждать ответа от нашей поддержки по несколько дней. Понимаем, что вы огорчены, злитесь и негодуете из-за этого. Порой многие из вас пишут очень обидные вещи в адрес ребят, поэтому давайте поговорим откровенно и разберём самые частые причины очередей из вопросов.
👍🏻 Пожалуйста, внимательно читайте информацию в анонсах и статьях! Например, после запуска акции по удвоению бюджета на рекламу в поддержку до сих пор приходит множество вопросов, ответы на которые были в статье-анонсе: vk.com/@business-podderzhim-biznes.
👍🏻 Возвраты по акции начисляются по понедельникам примерно в 16:00, но многие начинают писать уже в 00:01 и узнавать, где компенсация. Пожалуйста, подождите немного, и магия случится.
👍🏻 Поверьте, мы чувствуем всю вашу благодарность за компенсации, и это очень нам приятно. Но даже добрые сообщения «Спасибо» создают очередь и требуют времени на ответ.
👍🏻 «Почему отклонили рекламу» — один из самых частых вопросов. Запуск ускорится, если вы прочитаете FAQ, куда ведет плашка с причиной отклонения, самостоятельно отредактируете объявление и снова отправите на проверку.
👍🏻 Если причина всё равно непонятна, то при обращении в поддержку укажите ссылки на объявления, которые не прошли модерацию, чтобы мы сразу занялись проблемой, а не дополнительными вопросами.
👍🏻 Кстати, в Помощи есть списки документов vk.com/faq10060?id=10047 для согласования рекламы некоторых тематик. Пожалуйста, прикладывайте их сразу, если в этом была причина отклонения объявления.
👍🏻 Проверка рекламного объявления занимает обычно от 1 до 4 часов в зависимости от очереди на модерацию, но иногда дольше. Наша поддержка не проверяет рекламу, поэтому лучший выход — просто немного подождать.
👍🏻 Пожалуйста, не дублируйте обращения! Повторные вопросы снова встают в ожидание и только увеличивают очередь, а не ускоряют ответ.
Наши ребята всегда очень стараются помочь вам — работают сверхурочно и 24/7. Давайте жить дружно и быть чуть-чуть терпеливее. Чтобы разрядить обстановку, держите подборку весёлых обращений в поддержку. Спасибо за то, что заставляете нас улыбаться! Мы вас ❤
